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VTB银行 以前，手动控制了其联系中心中客户服务的质量，质量控制团队倾听并评估所有互动的不到2％。此方法没有提供每个员工或单个部门的有效性的完整图片。 2014年，决定实施现代技术：语音分析和自动质量评估。
结果：
结果：
- 将传入和传出电话的银行产品和服务的销售增加30％和5％
- 远程收债的有效性提高了2％
案例和效果：
